Bir Hepsiburada müşterisi, satın aldığı ürünün fiyatı arttıktan sonra siparişinin iptal edilmesine tepki gösterdi. Müşteri, Hepsiburada’dan Hepsiburada satıcılı olarak 37.999 TL’ye bir hoparlör aldığını, ürünün kargo dağıtım noktasına ulaştığı sırada satışın iptal edildiğini belirtti.
“Dağıtımda olan ürün iade edildi”
Şikayet metninde, müşteri şu ifadeleri kullandı:
“Hepsiburada’dan 37.999 TL’ye hoparlör aldım. Bugün ürün dağıtıma çıkacaktı, ancak bir anda sistemde ‘iade’ göründü. Aynı gece ürünün fiyatı 46.998 TL’ye çıktı. Hepsiburada ürünü dağıtımdan geri çekip ücreti iade etti. Şimdi aynı ürünü 9 bin TL daha pahalıya satacaklar. Ülkede ahlak kalmamış. Amazon çok daha iyi.”
🛍️ “Fiyat artışı sonrası iptal” iddiası
Kullanıcı, firmanın ürün fiyatı yükselince siparişi iptal ettiğini öne sürdü.
Hepsiburada tarafından konuya ilişkin resmi bir açıklama yapılmazken, benzer durumlarla karşılaşan bazı tüketiciler de fiyat değişimi sonrası sipariş iptali konusunda sosyal medyada şikayetlerini dile getiriyor.
⚖️ Tüketici ne yapabilir?
Uzmanlar, benzer durumlarla karşılaşan müşterilerin:
- Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabileceğini,
- Satıcı tarafından “tek taraflı iptal” gerçekleştirilen işlemlerde sözleşme ihlali iddiasında bulunulabileceğini,
- Ürün “Hepsiburada satıcılı” ise doğrudan platformun sorumlu olduğunu belirtiyor.
